如何應對工作中的不實指控

本篇跟大家分享面對第一次合作工班的不實指控,我一向的處理原則與方式。

104

#采元跟你聊幾句

如何應對工作中的不實指控

因為我不包工程,每次跟業主討論施工廠商時,我都會表明:「我有長期合作的工班可以推薦,若業主有熟悉的工班也很歡迎,只是要麻煩業主確認兩件事,第一個是技術好,第二個是人品要好。」

19年來,很多與我長期合作的優質師傅與廠商,像是金剛水電林位圳先生、八十一木工坊的阿義師傅、華緯電器等都是因業主介紹、實際合作才認識的,一直很珍惜這樣的緣分。但的確也遇過業主介紹,實際合作過程中才發現很惡質的工班廠商,仗著跟業主私交,用兩面手法試圖污蔑我,利用推諉卸責、誣賴嫁禍於人的方式,藉以鞏固自己在業主心中專業形象的低劣手法,實在令人氣憤。所幸,由於我的透明公開以及接近駐地監工的模式,這種幌子幾乎不堪一擊,本篇就以實際經驗跟大家分享我的處理原則。

舊屋全面更新,業主希望我們與某特殊設備廠商配合施作。由於該設備的管線非常多,在業主陪同下與廠商勘場,瞭解他的配管要求與現場合適的位置,並成立業主、廠商與我的工作群組。從勘場後到實際施作前,所有我依照廠商配管原則整理出的施工圖面,都在群組中一一與廠商確認過細節。

進場配管第一天,我親自跟老闆確認現場所有布管線路走法,並且將所有現場討論的變更與調整同步更新給業主。實際施作期間,我們現場設計師與工務全程監工,廠商遺漏或沒有注意到會影響後續工程的管線也都在我們的細心監督下即時更正、調整。沒想到進入工程中後期,現場設計師跟我反應老闆疑似背後對我頗有微詞,在施工過程中甚至揚言若安裝完成送電後效能不好,跟他完全沒關係,我必須要負全責。

當下聽畢難免有些情緒,但因為從勘場到後續所有討論,透明公開,業主都知道狀況,所以我並不擔心。直接致電給業主後,我先確定三個前提:

1.我所彙整的施工圖面是依照勘場時廠商提出的要求,在雙方都認知並同意與設計配合的前提下完成的。

2.群組討論過程,所有配管相關的細節也都有請廠商確認,取得同意後才決定的。

3.進場後的微調與變更,也是在與廠商確認可行無誤後才決定。

在明確清楚這三個前提下,我告知業主廠商在施作過程中有疑似推諉卸責的言論,但所有管線包含長度、路徑、系統設定,都是在老闆同意下執行,因此面對這樣的指控,我感到很困擾。

業主當下先表明他完全信任我們,會與廠商私下了解。隔天業主訊息:「系統的效能問題不用擔心,該廠商施工就是由廠商負責管控。兩邊第一次合作,難免需要磨合,他就是有點嘴碎。但是其實他也是第一次看到這麼仔細的設計師團隊,心裡覺得很敬佩。畢竟大家都是為了業主在不同角度做更進一步的打磨跟折衝來取得合適的平衡點,所以有些時候也就是出發角度問題,各自恪盡職守。他配管完成、上電試機到最後完工收尾,也麻煩各位繼續支持他,讓他可以順利退場。我對你們很有信心,也百分之百相信你們,所以廠商講那些話不會對我們產生影響,大家不用擔心。老話一句,誰專業施工誰負責。大家加油!」

值得慶幸的是,雖然過程中有些情緒波動,但該廠商的專業度其實很高,完工試機後測試數據非常漂亮,也為第一次合作畫下成功的句點。

公開透明、確實監工、不厭其煩的溝通與即時紀錄,心態有問題的廠商自然現形。我知道許多工班與廠商也很怕遇到不肖設計師,因為多疑、缺乏安全感而變成過度防衛,甚至從受害者變成加害人,各種小動作攻防,對彼此都是遺憾。大家出來工作就好好專注做事,尋求業主、工班與設計師的三贏,彼此在專業的立場,各自做好把關工作,為自己說過的話負責,確實討論紀錄、未雨綢繆,成就良好的合作成果,信任與好口碑自然建立。

其實,做事就這麼簡單,複雜的從來都是人心。

#采元跟你聊幾句