跨越兩代的信任

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幫好朋友做設計，為信念而活與冷冷紅塵就因真心而美麗已充分說明該注意的原則與份際；幫好朋友的爸媽做設計，則完全是另一件事。我們父執輩的年紀大約落在65-75歲之間，已有穩定的日常規律、個人習慣與價值觀，不管體況、個性、嗜好、彼此無法容受的點、磨合的方式、各自舒壓的習慣等等，各自都很清楚；而從設計到裝修過程，各種未知的狀態以及入住新家後環境、生活上的改變，難免因為精力有限或體能上手腳關節、慢性疾病等牽制，很容易因「失控感」衍伸出強烈的焦慮。如此的焦慮狀態，搭配自身個性對外相處的習慣模式，從強勢表達高壓控制、在外人面前隱忍配合/在家人面前強烈反對、或設計階段為了不想要造成孩子困擾因而委曲求全/完工後沒有一處滿意等等，這些皆容易造成設計方、原好友業主與好友爸媽的關係出現裂痕，嚴重的甚至破壞原本設計方與好友業主間的情感與信任，非常可惜。

在經驗的歷練後，面對好友爸媽的案件，初步接觸的界線我踩得更緊，絕不因為好友家已建立了信任基礎而鬆懈；我也堅持直接面對好友爸媽，從需求會議到預算（除非好友全額包辦裝潢費用），盡量挖出他們真實的需求與生活習慣，在細細密密的溝通過程中，搭配好友回饋爸媽會議後的感受與狀態，我才有機會看見長輩的焦慮，逐一面對、以坦誠、直率與耐心，在「實踐」中化解他們的焦慮，真正完成專屬好友爸媽生活的居所。

好友的爸媽們也是我最溫暖的一類業主，入住後的回饋特別熱烈，不管是充滿關懷的訊息、愛心包裹，或是在家請客，看著一桌美味的家常菜，真的是格外感動。

本週［采元跟你聊幾句］換人聊幾句第五篇，跟大家分享我的好友業主話當年！

無敵景觀退休宅/無敵景觀親子宅業主話當年
與采元的兩代住屋緣分

我與采元相識於高中，采元是我們社團的社長，從那時采元就展現不凡的領袖風采，個兒高自然是有種氣勢，但不是盛氣凌人的那種，是種沈穩、理性、真誠又無比堅定的氣場，跟她開起會議，總是可以俐落地把大家的意見匯集收斂，凝聚大家的心思與士氣（殊不知我們是一群意見跟要求都很多的青少女啊~）。從以前就可以感受到她自內到外散發出的古典美，從頭上的髮簪到喜愛的種種，後來有機會在書院見到王爸爸和王媽媽，瞬間明白了源頭的脈絡，一切也不言而喻了。

快轉進入職場的幾年後，因著第一個孩子的出生，決定咬著牙背起了人生第一個房貸，這個不大的空間更需要設計的巧思來做規劃，有段時間一直爬文研究裝潢種種，也看了許多人和設計師、工班之間的真實劇場（鬼故事），才發現從設計到施作的細節，都有各種的陷阱和眉角，外行人要看懂的門檻真的不低，有些問題可能完工後住進去一陣子才會發現，屆時解決起來格外困難。當時身為新手父母的我們，正如火如荼地處理新生兒的狀況，根本分身乏術，於是我找上了采元，最重要的原因就是我知道自己可以完全地信任她，她總是用自己的百分百來做每件事，是個做事徹底而周全的人。當時采元已經進入這一行約十年，他請我們先列出了自己的需求，也帶我們去實地看幾個他之前設計的空間，接著就依照我們的需求開始規劃空間的細節，因為采元周詳的思考與規劃，空間雖小卻住起來一點都不覺得小，充分規劃的收納空間，讓我們在天花板裡安心收納四個行李箱，對於習慣站著梳妝的我，給了我一個衣櫥裡的立鏡，搭配門上的收納盒，瓶罐、梳子就在手邊，從我在家工作的空間、到每天在家裡煮飯、照料孩子的動線，整個就是個「順」字！

無敵景觀親子宅,書房,孩臥 — 進到工作區後，右側是小孩臥鋪，左側有門可以通往廚房。

對於要跟采元合作的人，我會建議要充分理解自己的需求，然後不要怕跟他溝通（os: 他氣場很強，會怕是正常的 :p），采元是理性的人，他會依據他的經驗做出覺得理想的設計，不過畢竟空間是要自己住的，比如說桌子要多寬才舒服，整體的色調等等，我們也是經過了一番來回溝通，有時才發現彼此想的不太一樣，就算不同，采元會針對提出的需求給出自己的分析與建議，最終只要不違背他的安全底線原則，他都是把屋主的需求放在中心，運用她的專業設計出最適合屋主生活方式的空間。

另外兩點我們特別印象深刻的是跟采元合作的「專業工班」及「售後服務」。開始合作沒多久，我們就發現跟采元搭配的工班師傅跟一般的大不相同，個個斯文有禮、談吐有條有理、更是沒有刻板印象中的那種“油條感”（當然也不會嚼檳榔），從專業程度到服務都沒話說，我們跟師傅們之間的溝通相當順暢，師傅們回答我們的問題都用專業但白話的方式，過程當中信任自然地產生。我們都會開玩笑講說「不知道采元上哪找到這些氣質不凡的夥伴們？！」，采元很重視售後服務這一塊，這一塊我覺得是業界相當特別的，住進來之後不管什麼樣的問題，她都會很快地回應，而且需要的話她會直接請師傅 / 廠商幫我們處理，不管是木工的調整、水電問題、甚至我們曾經意外讓地板泡了水，地板廠商也都在她的要求下，第一時間趕來處理。因為這後面一系列的服務互動，我們家跟其中的師傅也成為了好朋友。

當我們搬進來九年後，我的爸媽在因緣際會買下了我們隔壁的那戶，當然，我的心中除了采元就沒有其他人選了，當時采元的案件已經很滿了，因為臨時的一個案件取消，意外讓爸媽的案子順利地可以排進時程（感謝老天！），爸媽要從住了三十幾年的大公寓搬到新的小空間，采元面對的是老人家很多的焦慮與不安，深深了解家父與采元各自的個性，已經預見了他們在溝通過程中會有的摩擦，過程中挑戰了她許多的底線，幸好采元很有耐心，爸媽也在過程中越來越看到采元的專業與敬業，因而越來越能信服她的建議，最後順利地完成了兩老退休後的新窩。