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管理，從自己開始
在工地這麼多年，從親身經歷到口耳相傳，不管是工班、廠商還是同業，各公司內部問題真不少。可能因為這四年寫專欄的關係，經常會有人詢問關於公司管理的問題，雖然我只是小小的工作室規模，經驗有限，但還是可以跟大家分享我的幾個大原則。
工作品質與生活品質同等重要
我要求同事工作品質，上班時間專注工作，在工地務必做到眼觀四面、耳聽八方，有問題即時回報，所有對外的訊息內容都要經過嚴格把關，確認文字流暢、輔助說明的圖片夠清楚，邏輯條理分明，才能發佈到業主群組。同樣嚴格的標準，我也捍衛同事下班與休假的私人生活，非緊急事件絕不打擾，業主line群組只要是非上班時間的訊息提問，我都盡量第一時間快速回覆，減少同事可能的心理負擔。
名正言順很重要
即便我們是小工作室，但我們還是盡力做到「名正言順」，工作範圍定義清楚、現場工務到專案設計師的責任歸屬、現場可決定的層級、隨著同事能力增長適度調薪、下放決定權，讓同事清楚知道自己目前在組織上的位置。「當位」很重要，依成長中的實力與個人意願調整職位與薪資，在名實相符的「位置」上，才能真正享有話語權、適宜地發揮自己的影響力。
「心」的狀態很重要
我對人的觀察與了解是立體的，當平日表現優秀的同事或師傅犯了一個離譜的低級錯誤時，99.99%的機率是「心」的狀態與平時不同，也許是身體不適、情感關係觸礁或甚至家人出事，我都會優先安頓同事或師傅的「心」，輕者陪他聊聊、幫忙找尋可協助資源，倘若狀況急迫，我會立刻請他優先好好處理家事，工作的問題由我們想辦法支援解決。每個人都有虛弱的時候，即便意志再強想硬撐過關，都很容易在細微末節處露出破綻，照顧好同事與師傅的「心」，是我作為老闆最重視的事。
橫向聯繫非常重要
業務、設計、工務與工廠的橫向聯繫至關重要，即便我們工作室沒有綁定自己的工班，也沒有自己的工廠，但不管是接洽案件、進行設計、施工圖繪製到估價、實際施工以及後續維修服務，我高度重視通暢即時的橫向聯繫。
面對客戶，業務絕對不能信口開河、為搶業績隨口答應，我必須為了後續每一個階段負責——「為自己講過的話負責」。因此事前講清楚工作室原則、收費方式、案件流程與所需要的時間彈性，將底線畫清楚，是我身為工作室對外業務接洽者最重要的工作。當業主提出我沒有把握的需求時，我絕對會踩好底線暫緩，待與配合的工班或廠商確認實際執行的可能性後，才做回覆。我也一定在最開始接觸時就篩選掉不適合的業主，為大家做好把關的工作，確保後續合作可以在理性溝通、就事論事、相互尊重與信任的基礎上進行。
進入設計後，面對業務回報的客戶所有資訊審慎評估，當發展出不確定可行性的設計時，不管是利用既有經驗分析、搜尋可能施作的工法或五金以及即時與相關工班進行確認，都必須要有明確可執行的想法與備案後才繼續發展設計。當遇到設計執行有困難處，也必須即時請業務告知業主對應執行困難的部分可能會提出不同取捨的方案，讓業主先有心理準備。
在業務與設計都做好雙重把關的前提下，進入工期後，工務則需要即時回報工地與工廠的執行進度，發現任何問題或意外務必第一時間告知業主並且同時整合設計與相關工班資源，讓設計師可在最短時間內提供完整說明、對應的處理方案以及倘若是解決原屋況問題的清楚追加報價。
在以上基礎下，師傅可以安心工作、廠商亦能好好配合，工地即便遇到再多困難，業主、設計與工班大家一條心，在尊重與信任專業的前提下，都可以開心交屋！但交屋只是階段性結束，讓優質業主真正安心生活在其中，看著大家一同完成的空間隨著業主一家的生命發展變化成長，在業主需要時即時調度工班支援維護，對我而言，維修與後續諮詢服務才是更關鍵的事！
言教不如身教
跟帶孩子一樣，我覺得管理公司最重要的是老闆的「身教」，說再多理念、堅持，都不等於真實作為。「風行草偃」這個譬喻實在生動，即便強調公司多開明，如果同事反映問題或指出公司內部錯誤時，卻總被檢討，語帶暗示「提出問題的人本身才是問題」，不用幾次，同事必然養成「大事化小、小事化無」的退縮習慣，「不反應就是沒問題」，完全鴕鳥心態，等問題嚴重到紙包不住火了，任何「咎責」、「懲處」也無濟於事，問題接二連三爆出，公司形象受創，內部會議老闆再生氣怒罵也無濟於事，因為最該檢討就是老闆自己。真的在意、真的相信，就自己先開始堅持，公司整個品牌力最大受惠者就是老闆本身，如果自己說的信念自己都以各種藉口搪塞逃避，遇每個關口自己先打折讓步，怎麼可能嚴格要求同事呢？實踐才知道問題，知道問題才有機會看見解法，試著解決過才知道難處，知道難處才懂得珍惜全力以赴的好同事，希望我們都能做到「嚴以律己，寬以待人」。
