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不失分寸的直率
做設計越久，越敢直率示人。雖然一直以來「直接」便是業主、同事與工班對我的印象，但早期心中還是有些顧慮：
- 某前輩/業主/好友介紹的客戶，但對方似乎也沒有特別喜歡我的設計，案件檔期也有點緊迫，但直接在email或訊息就拒絕是不是太不禮貌了……還時約時間碰個面說明會比較適合嗎？
- 明明預算不多卻想法很多，業主的這個要求太不實際，但我直接拒絕會不會讓他覺得我都沒有試著努力一下？
- 我明天沒辦法進工地，要先跟師傅講嗎？但他們知道的話會不會明天也不來或者就隨便做？
- 這件事情現在講好嗎？會不會反而讓業主/師傅不高興，還是看狀況之後再說？
現在回頭看，其實是因為當時還沒有足夠經驗確保自己傳達出的是「不失分寸的直率」，而非「不經大腦的口無遮攔」。
最簡單的例子就是師傅或廠商遲到。很多師傅或貨車司機因為被公司塞了太多單導致行程耽擱，前一場還卡著——頭毛在燒，又不想花時間跟下一場客人說明自己會遲到。特別是廚具檯面師傅，往往自己都無法確定會遲到多久，反正橫豎都是要被罵，不如先敷衍了事——「我們待會就到。」專心把手邊案場處理好，下一場等到了再說。這種遲到又不實告知最讓我憤怒，工地有施作時間的限制，還有工程接續的安排，我們監工人員也有各自下班後的私人生活，等一兩個小時已經很誇張，我曾經因為非得當天完成廚具檯面，在工地足足等了七小時，直接從下午場變成晚場，我們雙方都苦不堪言。
但也不是有通知就好，我遇過已經遲到半小時，師傅打來劈頭就說「你要早也沒辦法，我這邊就是卡死，過去你那邊就是兩小時以後，你不要等就算了。」這種「不經大腦的口無遮攔」只會直接引爆客戶情緒，斷了公司的生意與口碑。
「不失分寸的直率」是我最欣賞的——當知道可能會遲到時，提前半小時到一小時告知：「很抱歉，我們因為前面工程耽擱，可能會影響到你這邊的時間，但我們這邊也不能做一半就放著，預計還需要兩三個小時，不知道你是可以接受改期？還是今天晚一點能施作嗎？我們看這邊的狀況，也許一個半小時後會比較明確，能盡量提前就馬上跟你說好嗎？如果需要改期，因為單都是公司派給我們的，可能要請你跟業務重新約時間（更好的會直接請業務跟我們約時間，但這個就必須看師傅、業務與各公司之間內部職務區劃與權力結構），真的很抱歉。」
雖然同樣都是大遲到，但比較以上三種處理方式，最後一種方式即時表達歉意、尊重對方的時間並且提出選擇方案，不會讓對方枯等——不明確的停滯感很容易引起焦慮，並且會快速發展成負面情緒——真的比較能降低不必要的衝突層級，回歸事情本身，並且有機會守住公司的專業名聲，維持客戶關係。
心中有照顧到對方——適度的即時同理——我覺得是「不失分寸的直率」最關鍵的核心。回到文章最開始的四種情境：
- 正是因為是某前輩/業主/好友介紹的客戶、正是因為對方似乎沒有特別喜歡我的設計、正是因為他案件檔期很緊迫，所以「節省對方的時間」才顯得格外重要。在最短時間內回覆訊息或信件，禮貌告知倘若要配合我的時間，會耽誤到他案件的檔期，並且提供他可以搜尋各室內設計師風格的設計平台，讓他不要枯等、不用浪費多餘的時間跟力氣在我身上，這是一種體貼。
- 正因為預算不多而想法很多，正因為要求太不實際——在我們已經有信任基礎的接案大前提下——當然是要盡快與業主說明我判斷不實際的原因，幫業主節省時間，不用白白浪費力氣發展不可行的想法；如果不影響原設計，可以進一步給他一些調整方向，作為日後有預算的彈性追加，這樣的做法反而可以增進業主對我的信任與好感。
- 在熟悉工班師傅以及我們工作室原則上每天監工的兩大前提下，正是因為明天沒辦法進工地，更要第一時間讓師傅知道，細細密密地將這兩天可能進行的工作區域、細節與現場可能會發生的問題討論清楚，師傅有心理準備也會更小心，工地自然不會出大問題。
- 關於可能有疑慮的問題或者做法，可參考危機處理的關鍵重點、危機預防與控管（上）、危機預防與控管（中）、危機預防與控管（下）、「主動溝通」的必要以及面對問題與質疑，是每個人一生的課題、面對衝突 這幾篇文章。（點選名稱可連至文章）
不失分寸的直率讓許多原本以為見不得光的複雜事情單純化，透明公開反而輕鬆無負擔，在「業主–設計師–工班三方共好」的大前提下，我們的工班與業主也多喜歡這樣的直球對決，不會有疙瘩悶在心裡，身心都舒暢！
