214
不自覺的專業本位
213我們談到了不自覺的本位,本篇進一步跟大家談談不自覺的專業本位。
十多年前,一位設計界資深前輩(非空間設計類)想委託我進行住家設計,需求會議才剛開始沒多久,該前輩便打斷我
「你一個不過三十歲的人,有什麼資格來教我們什麼是生活?!看你認真又仔細所以才想找你,我知道自己要的是什麼,請你就照著我說的做就好了!」
當下我立即澄清三件事:首先,我沒有要教您怎麼生活,但我需要知道您原本的生活習慣與模式,才能設計出真正符合您需要的居住空間,所以需要問這些問題;其次,術業有專攻——隔行如隔山——即便同樣都是設計界,但室內設計、建築設計、平面設計、工業設計、產品設計等,細節講究各有不同的學問,前輩在您的設計專業有深厚積累,不代表就通室內設計,就像我一個室內設計師不會理所當然認為自己懂工業設計吧?但我也可以理解,做設計的人怎麼不會手癢想玩自己家呢!對您而言,與其找一個設計師,不如找一個有經驗的工頭,可以去執行您想嘗試的設計。我身為室內設計專業,不可能去為您天馬行空的想法負責,完工入住後還要承擔萬一設計不實用的風險與責任,換作是您,也不可能接受客戶這種要求吧!
不自覺的專業本位,常見幾種呈現模式:
自己的專業最難,別人的專業處理起來都很簡單
除上上述該業主的例子之外,工班最常見——請工班A將細節收尾處理好,讓後續工班B方便銜接,工班A卻因為時間壓力,反覆強調「這個工班B來收尾比我快多了,我這樣收尾很麻煩,太花工了,沒有必要。」大家一個一個往後面工班丟,最後收拾爛攤子、最花時間、最生氣的都是油漆。
面對非專業者的使用問題,第一時間的直覺反射都是使用者有問題,完全不保留「自己可能有錯」的空間
許多糾紛都是來自於此。往往鬧到雙方情緒都起來了,才赫然發現其實是自己沒有處理好,但礙於面子跟高漲的對峙情緒,拉不下臉道歉,只能硬凹找藉口,再想辦法給自己找台階下,默默處理。
書院網站在測試階段中就遇到這樣的狀況。我在測試過程發現很多Bug,但因為非電腦程式或網站管理專業人員,對口的企劃始終覺得是我個人操作問題,沒有積極與工程師溝通處理,辛苦折騰了很久,還好業務主管願意相信我,更換對口企劃後,才發現我提出的許多狀況的確是網站Bug。
自己的時間才是時間,別人的時間都不算時間
這也是超級為人詬病,約的時候講得好嚴重「我後面工地都排滿了,只有這個時間可以,你現場一定要準時讓我進去施工。」實際到了約好的時間卻沒有出現,遲到二十到四十分鐘是常態,更惡劣還有遲到一兩個小時或甚至放鴿子,一通告知電話也不打,來了也不道歉,一切理所當然。
而這當然不僅僅出現在專業之間,不自覺的身份本位也一樣,不管是爸爸/媽媽/老大/老二/老么的家庭身份或是管理者/被管理者/旁觀者/參與者的社會參與身份,這三種呈現模式比比皆是,俗話說「換位置換腦袋」,永遠不自覺的雙重標準,都是向內磨耗與向外糾纏的痛苦來源。
面對這類問題,我經常的面對方式有四:
即時並且適度直率反應不隱忍
忍一時未必海闊天空,對方只當你買單這樣的關係,往後只會變本加厲,因此我絕對不隱忍,但會視對象與事情的輕重緩急,即時作出適度反應。面對專業本位不懂得尊重其他專業的業主,拒接就好了;面對專業本位的窗口,想辦法直接找主管談判,尋求可接受的共識即可;面對師傅或廠商,第一時間強力抗議、蒐證告知老闆、視對方後續態度與實際作為談判扣款金額、考慮日後是否封鎖。
貼緊事實講話,頂多只描述對方行為帶給我的實質困擾,但絕對不試圖解釋對方
這個方法我在多篇文章都有提到,非常簡單卻非常重要,大多數的爭執都來自於認知差異產生的誤解——我明明不是那個意思,但對方卻惡意曲解我。貼緊事實講話,保留自己觀察可能有誤區的空間,只描述自己的感受以及實質造成的結果:
「為了配合師傅的行程,約好了時間我還提前到,結果師傅遲到一小時,連一通電話也沒有,打去也不接,我們後面的工作全部都受影響,我的時間就不算時間嗎?!」
要夠耐性堅持,守住清晰目標,保持合理彈性
搭配以上兩點之餘,我們必須牢牢記住自己想要達成的目標(我的目標一般都是徹底解問題),耐著性子堅持到最後。面對不自覺的專業本位,只要你有分寸的掌控情緒,不隨意渲染、不用刻意鬧大的拙劣方式奪取主控權,耐著性子理性堅持,並且隨對方狀態敏銳彈性調整,通常都可以順利解決,最終還是取得三贏。
以身作則,小心自己「不自覺的專業本位」
只檢討別人的問題而放任自己,是無法長久的,當與你共事的人都能感受到你對自己「不自覺的專業本位」時時警覺,一旦出問題便認真面對、努力修正,自然會形成一種「努力共好」的「真做」氛圍—-不是放在嘴上説說而已。犯錯難免,重點是如何看待錯誤以及後續的實踐。自覺不自覺的本位是每個當下的考驗,沒有人能保證自己隨時都能守住,但透過互相提醒與幫忙,大家一起調整改善,這樣就夠了!