業務的基本功
近期遇到一位門市業務，在短短十分鐘內破壞了該高檔廚具品牌在我心中維持了十五年的好印象，很多朋友好奇「他到底做了什麼？！」爸爸有句話說得好：「真理不重複，錯誤就要重複。」與各式各樣的廠商交手幾十年，本周［采元跟你聊幾句］來跟大家聊聊，我心中的好業務應具備哪些基本功！
充分了解自家品牌與產品
「充分了解」意味著你能用簡單明瞭的話語，在最短時間內提綱挈領，應對不同的客戶。面對陌生客戶的介紹絕對不可能與熟客相同，但如何在最短時間內讓不同客戶了解品牌價值、特色與產品的強項、設計重點，引起陌生客戶的興趣、為熟客展現品牌更深入的價值與潛力，對我來說這是業務的基本前提。毫無組織的介紹、含糊不清的回答、失焦無重點的瞎扯、自以為幽默的油腔滑調，只會讓客戶想盡辦法逃離門市。
深具品牌信心但務必保持謙遜的態度
業務害怕浪費時間在錯誤的客群上，這個心態我可以理解，畢竟花了這麼多時間介紹，如果客戶根本買不起或是選了別家，似乎是白費力氣。但我所認識的厲害業務都有一個共通性，就是態度謙遜，並且不放棄任何一次介紹品牌的機會。以貌取人，只因為客戶沒有聽過自家品牌就語帶輕蔑、隨便介紹，這種眼睛長在頭頂上的業務是無法呈現品牌價值的。對優秀業務而言，每一次面對客戶都是練習，介紹絕非照本宣科，藉由互動過程的細微觀察，即時調整說明節奏與細節程度，靈活應對客戶反應，即便客戶沒有購買，對他而言也沒有損失，一次又一次的打磨檢討，當隱性目標客戶出現時，他才有可能精準對焦，有效抓住客戶的注意力，留下深刻而清晰的品牌印象，為日後的合作奠定良好基礎。
對品牌的愛充分流露在舉手投足間
熱情，我覺得是業務的基本要件，每一個眼神、每一句話、甚至帶看的步伐，都在透露業務的狀態。面無表情、回答敷衍、愛講不講，連展示櫃的開關都搞不清楚在哪，如果業務本身都沒有做好代表品牌介紹產品的準備，客戶又怎麼會想聽？！
衣著穿搭需與品牌相稱
對於絕大多數的廠商而言，特別是代理國外頂級品牌的廠商業務，上班時間的衣著穿搭若能與該品牌氣質相稱，我覺得是很聰明的選擇。客戶一走進門市，一切無違和，很自然便能專注感受到產品與空間凝聚出的美感上，再搭配簡單明瞭的介紹、親切專業的應答，時不時在業務機靈的引導下，發現品牌的巧思或細膩處，如果是豪宅預售屋的客戶，我相信絕不會只滿足於建商標配，後續的可能性值得期待。
優秀的業務百百種，以上只是作為一個室內設計師——旁觀者的立場——綜合二十年的經驗整理出的業務基本功，門市業務是品牌的關鍵人才，祝福每個品牌都能培養出適合自己的高手。
