業務的專業底線
業務專不專業，聽產品介紹大約三句話就可略知端倪。專業度不夠能努力補強，畢竟每個人都是從菜鳥出發，一路走到現在的模樣；但若底線不守好，盡學一些虛招，空口白話，我現在對這種業務已完全失去耐性。為避免錯誤資訊傳遞、節省業主時間，我都會現場即時更正——看似不給面子，實為必要之務。NO.274談了業務的基本功，本週［采元跟你聊幾句］來跟大家聊聊我心中「業務的專業底線」。
坦誠比話術更有力
我最欣賞的業務，會認真了解自家代理品牌的強弱項，並廣泛瞭解市場競爭品項。在紮實研究對照下，他清楚自家品牌在特定品項選擇有限，不比市場上其他家同等級品牌選擇多樣，針對客戶類型，事先想清楚替代方案，或者強化其他可截長補短的品項介紹。
這樣的業務會很大方坦誠品牌弱點，但將重點放在「為什麼我們代理的品牌『選擇』不做」，也不避諱談到其他競爭對手的更多選擇，畢竟網路時代，設計師或業主都可以查到相關資料，主動告知反而因「坦誠」提高專業信任。
反觀有些業務，可能年資尚淺，對市場產品認知還不夠全面，或是油腔滑調的老鳥，明明自家代理品項選擇少，卻硬是說成「該類別產品都沒什麼差別，市面上選擇不多」，誤導業主。在網路如此發達的今天，出口皆要謹慎，就算想爭取客戶，簡單說「門市空間有限，我們會再整理品項提供你們參考。」為自己爭取時間即可，切勿睜眼說瞎話，壞個人信任事小，毀廠商品牌事大。
說得漂亮不如做的一致
接觸這麼多業務，我理解接案時的行銷角度與實際施工細節之間，有太多難以對非專業者講明的落差，但好業務會在幾個方面讓我充分感受到他們在努力縮小行銷與實品之間的認知差異：
盡量充分說明
不管是實際參觀門市還是過往案例分享，盡量好壞並呈，充分的說明，可以有效最小化客戶的認知落差，在完工後維持品牌口碑
確實做好記錄
盡可能將討論確定的細節都落實為圖面與文字記錄，從接案、設計到施工、收尾，每個階段不厭其煩地確認彼此認知同步，便可有效減少爭議與糾紛。
具備解決問題的能力
在充分說明、做好紀錄的前提下，偶爾還是會遇到客戶記憶落差的事情，與其一味糾結在「誰記錯、誰講錯」，不如想辦法回應客戶的新增需求，有時未必一定要照客戶提出的方式處理，關鍵在於活用自己的專業，用有創意的方式幫助業主解決困擾。
最怕遇到「說得天花亂墜，做得亂七八糟」的業務，說明模糊、紀錄不實，圖面每一次更新都錯誤百出，連自家產品安裝規格都搞不清楚，到收尾無法安裝時才事後諸葛，一堆無意義的解釋，推諉塞責，真的是直接將廠商品牌專業度送入十八層地獄，永難超生。
接了單就負責到底
業務最重要的底線便是對訂單負責，如果嫌客戶規模小、訂單量小，一開始說清楚接單標準，可以不承接；既然承接了，就要好好完成訂單，覺得客戶不合公司標準，以後不再合作便是。我遇過最惡質的業務，接單時講一口漂亮話，卻在已確認磁磚種類、數量，約送貨日期時，臨時告知「無法承接」，請我們找其他家磁磚店，對於已與該磁磚店合作二十年的我來說，真的是晴天霹靂。
執業以來，我對「好業務」的忠誠度往往高於「廠商」忠誠度，就如同上面提到的例子，明明是同一個廠商，當好業務離開，惡質業務接手後，可以在三天內破壞累積二十年的信任感，即便我當時有公開整起事件，該廠商也無人出面聯繫，這些行為充分顯露出該廠商的真實面目。
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除了產品實力本身，第一線業務是品牌廠商最核心的資源。即便好的業務養成需要時間，但各品牌倘若不好好把關自家業務的專業底線，放任不好的風氣在企業內部、基層蔓延，走下坡也只是遲早的事。
