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危機預防與控管（上）
從入行以來
最常聽師傅、廠商講的便是各種裝修糾紛
我家先生早期也常逛Mobile01
跟我分享許多奇聞軼事
我覺得住家設計案是業主、設計師、工班師傅三方的合作
有點類似婚姻關係
在結婚前總得先約會
了解彼此的價值觀、溝通方式、個性與脾氣
「能否建立信任關係」是關鍵
因住家設計涉及太多個人隱私與需求
也如同婚姻關係
所有的爭執糾紛
其實只有當事人雙方知道到底問題在哪裡
站著對自己有利的角度
數落對方的不是
但或多或少也隱匿了自己的問題
所以我大部分都扮演傾聽者的角色
很少下評論
但會默默分析可能的衝突點
然後收錄歸檔在我大腦的【危機預防與控管】專區
做設計十七年多
【需求會議】與【危機預防與控管】是持續成長進步的兩大重點
本系列會依照設計案發展的階段分成上、中、下三篇
【危機預防與控管（上）】
主要針對新案從接觸到開工前的準備工作
提供大家參考
初步接觸：慎選業主
我接觸案件不是以「成案」為前提，比較類似顧問，提供專業意見諮詢，任何問題都會如實反映。
在這樣的應對態度下，有七種「不適合合作」的特質，只要符合任一項便不繼續發展。
決策與付款非同一人
這是結構性的問題，付款方往往在一開始會希望表現出充分授權的尊重，但倘若決策者一路的決定都讓付款方無法安心，通常付款方會在最後一刻忍不住爆發，大幅改動甚至中止設計案。
不接受分批請款
這是付款習慣的差異，因為我不包工程、不經手工班、廠商的工程款，所以無法配合只能接受統包處理的業主。
個性反覆善變、猶豫不定
善變必須承擔代價，請參考【善變與恆常（二）】
愛講大話
出口太快，事後易反悔甚至失聯
試圖干預設計、無法聽取專業建議
設計是專業，我無法只作為一支隨業主起舞的筆，因為後果不管我樂不樂意都得承擔，所以我選擇不要開始。
無法建立信任關係
房子是建商蓋的、基地條件與面積大小都是現成事實，【室內設計師跟魔術師的差異】，在裝修過程中一定會遇到很多跟原屋況高度相關的問題，沒有辦法建立信任關係，那些問題都會變成棘手的糾紛，有理也說不清。
貪小便宜
很多生活用品也許可以貪小便宜，壞了再買就好，但住家設計案中的基礎工程不行，舉凡拆除、水電、防水、泥作、鋁窗等，都是跟日後能否安穩居住不擾鄰高度相關的重要工程，為了貪小便宜不只是賠上日後安寧的生活，設計師與工班還要想盡辦法入住後維修才是更痛苦的事情。很多業主會說「我不需要那麼好的工，普通就好啦，這樣可以算便宜一點嗎？」我通常都直接婉拒，因為在工程中，特別是基礎工程，沒有「普通就好」這件事，所有工序都得做到位、徹底執行，而且每個人內在標準不同，業主的「普通」、設計師的「普通」與工班師傅的「普通」可能天差地別，所以我從來不在品質上退讓，因為無路可退。
我利用平面草案階段作為初步接觸的認識過程，從需求會議到談定平面，至少有三到五次的討論，可以讓我與業主有充分的時間觀察彼此，不適合就不要開始，對我來說擴充了腦內大數據資料庫，又省了日後彼此的困擾，非常值得。
正式設計階段
平面圖定案正式簽約後，到正式開工前，立面圖設計、施工圖繪製到施工估價、預算會議，還有大約三到四個月的時間與業主進行了解與磨合，為了預防日後可能的設計變更或誤解，此階段非常重要：
所有圖面一定要完成並且充分說明確認業主了解
從平面圖到各項立面圖、所有收納櫃內部的立面圖、特殊的大樣圖，都會在設計階段完成，也一定會花上好幾個小時慢慢跟業主逐張作立面圖教學，並且詳細說明每個收納設計是從需求會議中哪些部分切入，也會提供之前案例業主的使用回饋（好壞並呈），盡量協助業主理解所有設計與收納的重點與使用方式，讓他有思考的基礎。
等待
平面草案跟立面圖完成說明後，接下來是最重要的階段「安靜的等待」。
業主需要回去與家人充分討論，想清楚自己到底要什麼？在意什麼？他們必須對自己的生活需求進行輕重緩急的取捨，才能做出選擇，所以我都會告知業主，在他決定好主動聯繫我之前，我絕不會打擾他，因為在這個階段業主如果沒有思考清楚，因其他枝微末節的因素導致一點趕的做出決定，都是為日後埋下變更或衝突的伏筆，對彼此都沒有好處。
我確認承接的案件，十七年來沒有發生過施工中的變更設計，這一點絕對是關鍵性因素之一。
立面確認後施工圖繪製完才進行估價
程序正確是重要的，絕不因為業主趕時間而跳過任何一個圖面階段，因為我無法負擔「這跟我想的不一樣」的風險；絕不因為認識或覺得關係穩固便在業主拜託下跳過詳細報價確認金額就倉促動工，因為永遠不能低估「金錢」造成的壓力；也絕不在平面圖階段提供報價單，因為那樣的報價不可能準確，只會徒增最後請尾款時的困擾。
業主在初始階段若需要工程款金額做參考衡量，我的建議如下（20231224更新）：
中上等級裝潢（意指有些主要建材或設備用好一點的，其他就以一般來搭）
【新成屋（即不動廁所廚房）】工程款以一坪七到八萬來估算
【老屋全裝修】工程款以一坪十到十二萬來估算
業主可再依自己平時購物的習慣（比如買菜是去菜市場/全聯、愛買/好市多/貴婦超市）下去做微調，在我的經驗與裝修後結算相互印證，通常都蠻準確的。
等立面圖與業主確認好設計與功能都是符合需求後，再依據案件需要的工項繪製專屬的施工圖說，並且配合現場會勘，這樣的估價單負責而有依據。
與業主確認施作項目、協助業主挑選材料、調整作法，取得有共識的工程款預算後，工班安心做，設計師有明確可依據的圖面與報價單進行監工、業主也不用擔心會出現不明所以的大幅追加款，一切工程都在公開透明的狀態下進行，將可能發生糾紛的因素降至最低。
鄰里關係
工程款談定後到開工前，不管有沒有需要申請施工許可，我都一定會請業主去拜訪整棟鄰居。鄰里關係非常重要，我們工程只做幾個月，但鄰居一當可能幾十年，裝修時的噪音與粉塵的確都是鄰居的痛，所以誠心地拜訪致意，我覺得是業主應該做的。
至於設計師的功課，認真了解管委會的規定、貼出公告並且嚴格要求師傅遵守、注意公共區域的環境、所有可能造成管理室困擾或需要管理室協助的工程（比如保護工程、會造成較大噪音與震動的拆除工程、修改消防灑水頭、感知器）都提前告知，督促師傅準時配合，以及幾個較容易造成鄰居緊張的時間點全日駐守工地，得以第一時間安撫不安的鄰居，這都是我高度重視且持續執行的工作。
以上是施工前的【危機預防與控管（上）】
下週我們繼續聊施工期間的危機預防及控管，敬請期待！
