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信任
有一位業主是同事的大學學妹（以下簡稱業主Ａ）
當初聽同事說他想找我們做設計
我刻意按兵不動冷處理
同事好奇不需要他主動去詢問或進一步確認嗎？
他如果真的想找我們，就會主動推進，
我不希望他是因為人情壓力或想給你一個機會才來找我們
這位年輕又活潑外向的業主Ａ非常積極
整個設計過程也因為他果斷的性格而非常順利
唯獨業主Ａ的反應非常淡定
整個討論設計期間
我很難從表情或肢體反應判斷他與我們設計的共鳴程度
漫長的設計期過去
好不容易到了施工估價階段
同事有一天很緊張地跟我說
業主Ａ好像因為超過原本預計的開工時間
加上他身邊諸多親友都覺得我們工作室慢的誇張又很貴
在雜音紛飛與時間壓力下
業主Ａ私下跟同事表達了他的困擾與煩躁
當下我請同事不要再回應
由我這邊接手處理
約了一天在咖啡廳碰面
我先跟業主Ａ說明預計開工時間往後延遲的原因
他其實也都可以理解
接著我便直接切入正題
基本上開工之後
你目前身邊所有的雜音跟質問大概會多十倍
一直持續到完工交屋的那一天
這是我許多業主都經歷過的很痛苦、很煩
這些我都理解
正因為如此
只有一個東西可以讓你堅定地度過這漫長的階段
就是「信任」這份信任必須純粹
不能夾雜任何一點人情或勉強
所以這也是為什麼一開始我刻意冷處理現在這個時間點
我覺得非常好
我們還沒有開工
一切都還有時間調整我需要你回去好好想一下
如果你的信任裡面參雜了你跟我同事的大學情誼、想給他一個機會的善意
那從今天開始我們設計中止
設計圖你可以繼續使用
但沒有我們的監工貫徹信念
完成後的空間絕對是另外一回事
所以對外請不要說是我們的設計在你評估期間
我們不會打擾你
我也會告知同事於公於私都暫時不要跟你聯絡
留出空間給你慢慢思考對我而言
公私是分明的
絕對不能因為這個案子
而傷害到你跟我同事的私人情感
如果你決定要繼續與我們合作
今後所有的負面意見與質問都請直接對我
我才是這個工作室的負責人
但若是開心的心情
麻煩務必與我同事分享
因為他真的很想好好做好你的家
幾天後
Line群組上傳來
「我應該可以跟你們約下一次的預算會議了」
時間快轉
八個月後
我們坐在完工後的餐廳聊天
「我覺得好不真實」
「這真的是我家耶」
我:「呵呵，對啊！我說得沒錯吧！到完工交屋的那一天，空間會證明一切」
「真的！」
我:「現在回想，好險當時你有堅持對吧」
「真的！」
業主Ａ靜靜坐在窗邊的座椅平台上
「我覺得好想哭喔」
我:「讓淡定的業主想哭，這表示我們有成功！」
——
信任關係能否建立
是我選擇合作業主的唯一標準
親情、友情、愛情
任何情感關係
特別在金錢的現實因素介入下
都不能理所當然視同於信任關係
每個人的生長背景各異
經濟壓力會直接勾起內在最脆弱的情緒連結
我始終覺得不應該用金錢去考驗情感關係
因為背後的成因千絲萬縷
太複雜了
公私分明的收費原則
簡單明瞭的事前溝通
絕不輕率放行的前製流程
謹慎踏實、一步一腳印的公事公辦
這才是珍惜原有情感關係的做事態度
盲目的信任也很危險
裡面填塞了太多不切實際的想像與崇拜
當想像因真實接觸的碰撞幻滅時
崩毀伴隨而來的憤怒往往是非理性且失控的
良好的信任關係
只能建立在業主真心喜愛我們的設計與真實穩固的理解基礎上
一次次的溝通甚至意見相左的爭執中
能夠尊重不同的觀點、價值觀
在懷著共同目標的大前提下
紮紮實實取得共識
業主得到符合需求的安心居所
設計師完成自己得意的作品
工班師傅的心血獲得名實相符的肯定
住家空間在眾人齊心努力合作下
一個生命篇章幸福開展
