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沈默的代價
前陣子我們其中一個工地泥作進場,當天一早進料,搬料的師傅因為要趕場,除了等待貨梯的時間外,幾乎沒有休息地搬著大包大包的水泥沙上樓,快到中午時,管理中心的經理突然衝進我們工地大罵,嫌我們進料太慢,在一連串的責罵中,竟語帶威脅地說:「如果搬貨超過中午,就要罰3000元!」
當下我們現場設計師跟師傅都覺得很訝異,因為在該社區室內裝修管理規章中,完全沒有這一條規定!為了避免進一步衝突,師傅道歉,現場設計師也立即協助搬料,趕在11:53分完成進料作業。
事情妥善結束後,他當下有簡單跟業主反應,並在隔天工地碰面時跟我提了一下,本意是不希望我煩心,總之大事化小、小事化無,一切都已平順落幕了。
沒想到我反應很大地立刻在設計案群組針對此事件成立記事本:
[情緒失控、沒有章法的管理中心經理]
早安,今天早上聽X說昨天進料的事情,我覺得應該要跟管委會反應這個社區目前的管理真的問題很多。
我們師傅完全不休息的搬料,唯一停下來的時間就只有等其他樓層師傅使用電梯,在這樣的情況下,該經理居然進來工地罵人,並且在「裝修規章」沒有任何文字罰則的情況下,臨時多加一條「進料超過中午要罰3000元」,這對我來說是非常離譜的行為!
對住戶跟施工人員來說,一個完全沒有章法的管理中心是非常可怕的,他們在電梯管控上已經沒效率到很離譜的程度了,還有這位無法管控情緒、恣意妄為的經理,我們所有只是來看現場(身上並沒有帶工具或嚼檳榔,衣裝整齊並且行止有禮)的工班老闆單純只是等個電梯,都莫名其妙被他責罵,這樣的管理中心主管真的完全不適任,而且會帶來很多問題。這不是我們一戶的狀況,而是接下來越來越多裝修戶會遇到的問題,請管委會謹慎選擇管理中心的主管人選。
現場設計師跟師傅都無法理解我的反應,「沒有這麼嚴重啦!」「事情有解決就好啦!」「我們還要繼續在這個社區裡做裝潢,就讓著他沒關係,不要跟他計較!」「下次再發生就下次再說啦!」「這樣業主不會覺得你有點小題大做、反應過度嗎?」
對我而言,「說話不算話」、「無限上綱」這都已經觸動我的「危機」警報,今天這位經理可以隨口創造一個罰則進行威脅,誰知道下一次他會不會又突發奇想一個新罰則要求開罰?現在缺工這麼嚴重,明明我找的都是自我要求很高的工班,如果下次不巧被激怒,不願意進場施工,導致我必須找新的工班支援,不論工時延誤或換工班後的估價費用增加(以目前漲價的幅度來看應該只會增加不可能減少),請問這些或明或暗的成本誰要負責?如果我不在第一次發生時強烈表明立場並且提出警告,當最糟狀況發生時,請問業主會不會很錯愕?
「你為什麼不早說?」
身為設計師,我的身份無法去跟管委會反應,第一時間的確能做的也就是協助現場順利過關,但事後即時嚴正地跟業主表明立場與我們專業的建言是絕對的堅持!至少我讓業主有機會選擇及早反應與介入,而當真正有實質損害影響的事件發生時,業主與我至少都有心理準備,甚至隨著業主端前置的反應作業程度,也許還有進一步談判的籌碼!所以這絕對是必要發聲的時機點!
言所當言,行所當行,這是我一貫的作法,倘若業主無法接受,那就表示我們價值觀不合,無需勉強,及早發現也是一樁好事。但能理解的業主就會發現這樣的合作狀態真的是既明晰又簡單,反而能建立更穩固的信任關係。