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沈默的代價
前陣子我們其中一個工地泥作進場，當天一早進料，搬料的師傅因為要趕場，除了等待貨梯的時間外，幾乎沒有休息地搬著大包大包的水泥沙上樓，快到中午時，管理中心的經理突然衝進我們工地大罵，嫌我們進料太慢，在一連串的責罵中，竟語帶威脅地說：「如果搬貨超過中午，就要罰3000元！」
當下我們現場設計師跟師傅都覺得很訝異，因為在該社區室內裝修管理規章中，完全沒有這一條規定！為了避免進一步衝突，師傅道歉，現場設計師也立即協助搬料，趕在11:53分完成進料作業。
事情妥善結束後，他當下有簡單跟業主反應，並在隔天工地碰面時跟我提了一下，本意是不希望我煩心，總之大事化小、小事化無，一切都已平順落幕了。
沒想到我反應很大地立刻在設計案群組針對此事件成立記事本：
［情緒失控、沒有章法的管理中心經理］
早安，今天早上聽Ｘ說昨天進料的事情，我覺得應該要跟管委會反應這個社區目前的管理真的問題很多。
我們師傅完全不休息的搬料，唯一停下來的時間就只有等其他樓層師傅使用電梯，在這樣的情況下，該經理居然進來工地罵人，並且在「裝修規章」沒有任何文字罰則的情況下，臨時多加一條「進料超過中午要罰3000元」，這對我來說是非常離譜的行為！
對住戶跟施工人員來說，一個完全沒有章法的管理中心是非常可怕的，他們在電梯管控上已經沒效率到很離譜的程度了，還有這位無法管控情緒、恣意妄為的經理，我們所有只是來看現場（身上並沒有帶工具或嚼檳榔，衣裝整齊並且行止有禮）的工班老闆單純只是等個電梯，都莫名其妙被他責罵，這樣的管理中心主管真的完全不適任，而且會帶來很多問題。這不是我們一戶的狀況，而是接下來越來越多裝修戶會遇到的問題，請管委會謹慎選擇管理中心的主管人選。
現場設計師跟師傅都無法理解我的反應，「沒有這麼嚴重啦！」「事情有解決就好啦！」「我們還要繼續在這個社區裡做裝潢，就讓著他沒關係，不要跟他計較！」「下次再發生就下次再說啦！」「這樣業主不會覺得你有點小題大做、反應過度嗎？」
對我而言，「說話不算話」、「無限上綱」這都已經觸動我的「危機」警報，今天這位經理可以隨口創造一個罰則進行威脅，誰知道下一次他會不會又突發奇想一個新罰則要求開罰？現在缺工這麼嚴重，明明我找的都是自我要求很高的工班，如果下次不巧被激怒，不願意進場施工，導致我必須找新的工班支援，不論工時延誤或換工班後的估價費用增加（以目前漲價的幅度來看應該只會增加不可能減少），請問這些或明或暗的成本誰要負責？如果我不在第一次發生時強烈表明立場並且提出警告，當最糟狀況發生時，請問業主會不會很錯愕？
「你為什麼不早說？」
身為設計師，我的身份無法去跟管委會反應，第一時間的確能做的也就是協助現場順利過關，但事後即時嚴正地跟業主表明立場與我們專業的建言是絕對的堅持！至少我讓業主有機會選擇及早反應與介入，而當真正有實質損害影響的事件發生時，業主與我至少都有心理準備，甚至隨著業主端前置的反應作業程度，也許還有進一步談判的籌碼！所以這絕對是必要發聲的時機點！
言所當言，行所當行，這是我一貫的作法，倘若業主無法接受，那就表示我們價值觀不合，無需勉強，及早發現也是一樁好事。但能理解的業主就會發現這樣的合作狀態真的是既明晰又簡單，反而能建立更穩固的信任關係。
