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前進的方向
因業主很喜愛建商的施工品質，新案「陸上行舟」選擇與建商配合的木地板廠商合作，雖然完工品質很不錯，但整個施工過程出現許多匪夷所思的狀況，從業務的專業能力、應對方式到師傅在施工過程中對待自身專業的態度、溝通施工細節的確實度，都讓我們無法苟同。和許多設計師、建築師私下了解後才知道，該品牌雖然產品好，但是管理上一直有許多問題，因此業界口碑時常砸在業務與施工廠商身上，有些設計師甚至直接跟業主溝通退掉建商的地板，以避免踩雷。
但也的確有少數長期配合此品牌的設計師與建築師，表示他們配合的業務與施工廠商沒有這些問題，因此很驚訝我們遭遇的狀況，希望能協助反映給品牌高層，幫忙改善內部管理問題。
自己執業18年，我深知累積與建立品牌信譽的辛苦，然而毀掉又是多麽容易，特別是當核心團隊努力累積出的品牌信任度，卻毀在基層人員與協力廠商手上時，很容易傾向歸咎錯誤到個人身上，找出替罪羔羊，快速做出懲處甚至革職，好像就可以將錯誤打包了結，對外界有個交代。
但我們自己經營團隊的人，心裡都很清楚，如果今天只有少數案例配合狀況不佳，可能原因的確是在特定人員身上；但倘若是業界許多設計師心照不宣的默契：「遇到那家就換掉」，顯然就不是單一員工的問題，而是系統性的管理問題，需要高層踏踏實實放下獵巫心態，好好面對公司可能在快速成長壯大的過程中，忽略了一些關鍵點：
業務專業訓練的紮實度
確認施作面積、顧好需要的材料數量、了解現場地面狀況、需要配合木作預埋軌道或五金的位置、不同種類收邊條的選擇建議、收邊條施作位置可能問題的預防、協調施作日期、確實抓出師傅施工所需天數、不鬆不緊地掌握師傅施工進度、確保工程進行流暢，這些都是一個好的地板廠商業務需要具備的專業能力。有些大公司可能將此工作再細分成接單業務與工務，那就必須做好內部橫向聯繫的工作。我最忌諱的，但也是面對許多廠商經常遇到的，就是跟對口業務溝通事情，到了工務一問三不知甚至全盤否定，然後現場施工時又被自家師傅吐槽工務業務都不懂施工細節，浪費所有人的時間與心力，所以我對外一律要求統一窗口，節省大家的時間。
檢核業務與外包施工廠商的機制
每個案件都是很好的檢核點，面對建商、設計師與屋主不同配合進程的案件，業務是否有專業能力應對與照顧周全？現場坪數、施工難易度對照施工廠商的天數與工程是否有不正常中斷或延誤？實際到現場了解施工廠商的工作狀態、一些銜接或收尾是否有處理得宜？完工後確認施作品質與工程安排是否有缺失？針對每個業務、每家外包合作廠商確實進行檢核，很容易可以發現還有哪些訓練不足、需要改進的地方，就算出現疏失，業主或設計師也會因為廠商面對錯誤的積極與明朗態度而感到安心可靠，品牌口碑反而穩固。
真實理解基層員工遇到的困難點
很多時候，一開始遇到困難點，業務新手或師傅都是有心好好處理的，畢竟誰不希望把事情做好獲得肯定，但反應得不到高層重視，甚至反而被視為麻煩人物，「多說（多做）多錯、不說（不做）不錯」的公司風氣，新手從一次一次的挫折中變得油滑，大家都在賭
「沒被抓到就代表沒問題啊！」
「誰知道出問題的那天可能我已經離職了，那也不關我的事！」
越累積越可怕的不定時未爆彈、失去內部橫向聯繫協調的潛在問題、遇到糾紛就推替罪羔羊懲處的懦弱公司文化，粉飾太平、只求表面數字好看的虛偽高層心態，這樣的品牌就算有建立起一點口碑，也終將走向滅亡。
經營一個品牌從無到有不容易，真的愛惜羽毛，就誠實面對公司內部的問題，不求速效，認真討論改善方案、貫徹實踐，才有機會開始真正的改變。
