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協助員工建立credit,一起走更長久
卉君正式成為專案設計師後,有朋友好奇
「你的業主們好像也很信任卉君耶?」
「因為卉君很認真,設計上也很多巧思啊!」
「但有很多大公司的專案設計師,一樣也是認真有能力,可是客戶眼中永遠只有設計總監。同樣一句話,從專案設計師口中講出來『都是廢話』,從總監口中講出來『句句經典』,而且對專案設計師超級不尊重,當然也沒有信任。所以專案設計師在設計上綁手綁腳,沒有辦法做自己真正想做的設計,還要被客戶飆,處境很辛苦。」
建立credit,我在許多文章中都有提到,是極其辛苦而脆弱的,如臨深淵 如履薄冰,花了極長時間累積出來的信譽,很容易毀於一旦。因此很多很多原則不容一絲妥協,盡全力言行一致,真的犯錯了,坦率面對,徹底反省改善,這些是爸爸媽媽給我的身教,也是我從小到現在一貫的堅持。即便年輕時因為不成熟,許多事情分寸拿捏失當、太暴衝也太青澀,但因為核心信念始終如一,在社會教育的磨練、雙全職生活的考驗與這一年多的專業諮商下,越來越能在顧全整體中靈活拿捏分寸同時堅持所有的原則。
建立自己的credit很難,而協助員工、工班、廠商建立credit,等於是讓別人在自己辛苦建立的credit為基礎,幫他個人建立客戶心中的信譽,這個斟酌更難也更冒險,但對我來說卻非常必要,需要花很長時間用心準備的事。本篇就跟大家分享我的三原則與五步驟。
自信不假外求,是從內在累積紮紮實實長出來的
自信由內長出,就不會受外在條件、社會比較影響,不害怕與比自己優秀的人一起共事,「見賢思齊焉,見不賢而內自省也。」真正的自信經得起認錯、反省與改變,而從實踐中得到的成長力量會湧出更飽滿的自信,源源不絕。
能訓練出比自己優秀的員工當然是好事!
在了解自己、充足自信的前提下,如果能訓練出比自己優秀的員工當然是好事啊!!!看著員工從剛入行的懵懂無知成長為專業有深度的設計師,這是多大的成就感!要知道「學徒要能出師」,除了老師懂得因材施教之外,也要學生有慧根,肯學能吃苦!所以不要害怕訓練出比自己優秀的員工,我們自身只要同時也一直努力成長進步,就可以成為強強聯手的雙贏局面,不是很好嗎!
不要害怕好員工離職
「好不容易剛訓練出來的人就離職自己開業,多慘!?」這的確是一件令人難過的事,但我從來不害怕這件事情發生。一個優秀的好員工,即便訓練過程我們的確付出成本,但他也在任職期間做好自身的工作,甚至有些超乎我們預期的貢獻,即便我知道自己投注多大的心力在他身上,但作為公司老闆、工作室主理人,「員工訓練」本來就是我的職責,如果用心投入卻留不住真正優秀的員工,我比較在意的是自己到底做錯了什麼。
常常覺得「想離開的人終究就是會離開」,與其硬留,不如做好準備好好放手。自己創業不容易,我都直接跟同事說「如果萌生自己創業的念頭,歡迎來跟我談談,我可以分享所有的資源與經驗,以及你即將要自己面對的世界。」
在我們工作室,包含品牌口碑、爭取目標客群、篩選業主、與業主建立原則與互動關係、所有設計會議、大小爭議問題甚至糾紛釐清到公司營運、行政大小雜事等都是由我親自處理,同事只需要專注在工地、專案設計師也只需要專注處理個別案件設計與監工。一旦獨立接案,這些事情都需要他獨立自己面對承擔,我不希望優秀的同事沒有做好準備就進入市場,搞得遍體鱗傷……倘若他知道一切辛苦後,還是想自己進入江湖闖盪,我都會給予最大祝福與協助(如果需要我協助)。
以上三個原則作為基礎,接下來分享我協助員工建立credit的五個步驟
慎選業主
「尊重專業」、「明白講理」是我挑選業主的必要條件,我從來不接受盲目跟風、只問「品牌」不看「設計」的業主,所有來找我的業主都只能有一個原因——就是喜歡我們工作室的設計。在「尊重專業」、「明白講理」的前提下,只要我事先做好說明、同樣提出貼緊業主個性與需求的設計方案,不管是我或專案設計師的設計,都是我們工作室一貫的水準,超越業主的想像,沒有業主會質疑專案設計師的能力。
精挑細選加入的員工
我從不在急迫缺人的情況下找人。
寧可回到一人工作狀態,調整案件數量、逐一跟排隊業主溝通、確認等候期程,也絕不在匆忙中找人填補工作缺口。每一位加入我們工作室的同事都很重要,找到一個不對的人,我還要浪費時間與金錢收拾爛攤子,更糟的是還可能危害我辛苦積累多年的信譽,完全不值得。
仔細觀察員工的個性、強弱項,伴隨他的專業成長給予實質回饋
「優秀員工」的特質,我最重視的是人格,樸實不花俏、直率真誠、公私分明、舉一反三、願意坦承自己的不足與缺失並且努力改進。在這些前提下,每個人因為個性不同,適合的帶法也不同,有些人面對我不會感受到壓力,喜歡也適合手把手學習,如同傳統師徒制一般,這種帶法從面對客戶到內部管理,可以看到最全面的狀態,學習密度高;有些人帶有一點反骨,待基礎能力訓練完成後,需要幫他留出試錯的自由空間,依他的實力累積速度,不定期強迫他跨出舒適圈,給出足夠時間與空間讓他自己嘗試後,再進行討論與調整,這種「若即若離」的培訓方式,一方面可以滿足這類同事「好強」的內在需要,一方面也容易訓練出獨當一面的氣勢,為日後晉升專案設計師做好準備。
面對員工階段性的成長,「有感覺的加薪」我覺得是最實在的肯定,「看得到努力方向的晉升」則是一個健全公司中最好的獎勵。對於同事的貢獻絕不掠美、不含混帶過;對於同事的錯誤就事論事,重點在於「怎麼做才對」,絕不落井下石、無意義的重複過度強調。
在日常中持續累積,分享同事的用心
不管是社群媒體或者與業主溝通的line群組,只要我們同事用心的付出,不分資歷深淺,我都會在合適的時機公開分享該同事的貢獻。「具名」對我來說是非常關鍵的,同事認真監工守護完成的細部、體貼用心照顧到的細節、確實負責堅守的價值,以及奇思妙想辛苦完成的設計,當然應該要讓業主以及外界認識他們的名字!「感謝團隊」不能只放在每年的尾牙致詞中,應該要落實在日常行為上,讓大家認識我們工作室成員,從剛到職偶爾出現在貼文中,隨著專業度提升,出現在貼文的密度越來越高、貼文內容與他的相關度也越來越高,到最後成為完工相簿說明中的「專案設計師」,同事的積累在我的日常分享下自然深植在客戶心中,幫助他建立穩固的個人口碑。
榮譽大家共享,錯誤由我來扛
案件發生問題,工作室內部的檢討當然必須確實,幫助犯錯的同事找出解決的根源方法,避免日後再度發生。但面對業主、鄰居或管理中心,我一定會在第一時間出面扛下錯誤,負起我們該負的責任,努力溝通尋求解法,妥善處理完成。作為工作室主理人,就算我極力分享榮耀給同事與工班,大多數的肯定還是落在我身上,那麼我們工作室的錯誤也當然應該由我出面,對外承擔。不管是我們工作室的同事、有幸一起合作的好工班與廠商,都是成就我們工作室名譽的重要成員,都是我要保護的隊友,責無旁貸。
我珍惜每一位與我合作的同事與師傅,捍衛每個人的工作方式與空間,也要求同等的尊重與珍惜,不容任何糟蹋與利用。在快速變化的社會主流價值下,保持機警的觀察力與即時率直的溝通,有問題不要隱忍,坦誠相見才能走得更長久!