193
協助員工建立credit，一起走更長久
卉君正式成為專案設計師後，有朋友好奇
「你的業主們好像也很信任卉君耶？」
「因為卉君很認真，設計上也很多巧思啊！」
「但有很多大公司的專案設計師，一樣也是認真有能力，可是客戶眼中永遠只有設計總監。同樣一句話，從專案設計師口中講出來『都是廢話』，從總監口中講出來『句句經典』，而且對專案設計師超級不尊重，當然也沒有信任。所以專案設計師在設計上綁手綁腳，沒有辦法做自己真正想做的設計，還要被客戶飆，處境很辛苦。」
建立credit，我在許多文章中都有提到，是極其辛苦而脆弱的，如臨深淵 如履薄冰，花了極長時間累積出來的信譽，很容易毀於一旦。因此很多很多原則不容一絲妥協，盡全力言行一致，真的犯錯了，坦率面對，徹底反省改善，這些是爸爸媽媽給我的身教，也是我從小到現在一貫的堅持。即便年輕時因為不成熟，許多事情分寸拿捏失當、太暴衝也太青澀，但因為核心信念始終如一，在社會教育的磨練、雙全職生活的考驗與這一年多的專業諮商下，越來越能在顧全整體中靈活拿捏分寸同時堅持所有的原則。
建立自己的credit很難，而協助員工、工班、廠商建立credit，等於是讓別人在自己辛苦建立的credit為基礎，幫他個人建立客戶心中的信譽，這個斟酌更難也更冒險，但對我來說卻非常必要，需要花很長時間用心準備的事。本篇就跟大家分享我的三原則與五步驟。
自信不假外求，是從內在累積紮紮實實長出來的
自信由內長出，就不會受外在條件、社會比較影響，不害怕與比自己優秀的人一起共事，「見賢思齊焉，見不賢而內自省也。」真正的自信經得起認錯、反省與改變，而從實踐中得到的成長力量會湧出更飽滿的自信，源源不絕。
能訓練出比自己優秀的員工當然是好事！
在了解自己、充足自信的前提下，如果能訓練出比自己優秀的員工當然是好事啊！！！看著員工從剛入行的懵懂無知成長為專業有深度的設計師，這是多大的成就感！要知道「學徒要能出師」，除了老師懂得因材施教之外，也要學生有慧根，肯學能吃苦！所以不要害怕訓練出比自己優秀的員工，我們自身只要同時也一直努力成長進步，就可以成為強強聯手的雙贏局面，不是很好嗎！
不要害怕好員工離職
「好不容易剛訓練出來的人就離職自己開業，多慘！？」這的確是一件令人難過的事，但我從來不害怕這件事情發生。一個優秀的好員工，即便訓練過程我們的確付出成本，但他也在任職期間做好自身的工作，甚至有些超乎我們預期的貢獻，即便我知道自己投注多大的心力在他身上，但作為公司老闆、工作室主理人，「員工訓練」本來就是我的職責，如果用心投入卻留不住真正優秀的員工，我比較在意的是自己到底做錯了什麼。
常常覺得「想離開的人終究就是會離開」，與其硬留，不如做好準備好好放手。自己創業不容易，我都直接跟同事說「如果萌生自己創業的念頭，歡迎來跟我談談，我可以分享所有的資源與經驗，以及你即將要自己面對的世界。」
在我們工作室，包含品牌口碑、爭取目標客群、篩選業主、與業主建立原則與互動關係、所有設計會議、大小爭議問題甚至糾紛釐清到公司營運、行政大小雜事等都是由我親自處理，同事只需要專注在工地、專案設計師也只需要專注處理個別案件設計與監工。一旦獨立接案，這些事情都需要他獨立自己面對承擔，我不希望優秀的同事沒有做好準備就進入市場，搞得遍體鱗傷……倘若他知道一切辛苦後，還是想自己進入江湖闖盪，我都會給予最大祝福與協助（如果需要我協助）。
以上三個原則作為基礎，接下來分享我協助員工建立credit的五個步驟
慎選業主
「尊重專業」、「明白講理」是我挑選業主的必要條件，我從來不接受盲目跟風、只問「品牌」不看「設計」的業主，所有來找我的業主都只能有一個原因——就是喜歡我們工作室的設計。在「尊重專業」、「明白講理」的前提下，只要我事先做好說明、同樣提出貼緊業主個性與需求的設計方案，不管是我或專案設計師的設計，都是我們工作室一貫的水準，超越業主的想像，沒有業主會質疑專案設計師的能力。
精挑細選加入的員工
我從不在急迫缺人的情況下找人。
寧可回到一人工作狀態，調整案件數量、逐一跟排隊業主溝通、確認等候期程，也絕不在匆忙中找人填補工作缺口。每一位加入我們工作室的同事都很重要，找到一個不對的人，我還要浪費時間與金錢收拾爛攤子，更糟的是還可能危害我辛苦積累多年的信譽，完全不值得。
仔細觀察員工的個性、強弱項，伴隨他的專業成長給予實質回饋
「優秀員工」的特質，我最重視的是人格，樸實不花俏、直率真誠、公私分明、舉一反三、願意坦承自己的不足與缺失並且努力改進。在這些前提下，每個人因為個性不同，適合的帶法也不同，有些人面對我不會感受到壓力，喜歡也適合手把手學習，如同傳統師徒制一般，這種帶法從面對客戶到內部管理，可以看到最全面的狀態，學習密度高；有些人帶有一點反骨，待基礎能力訓練完成後，需要幫他留出試錯的自由空間，依他的實力累積速度，不定期強迫他跨出舒適圈，給出足夠時間與空間讓他自己嘗試後，再進行討論與調整，這種「若即若離」的培訓方式，一方面可以滿足這類同事「好強」的內在需要，一方面也容易訓練出獨當一面的氣勢，為日後晉升專案設計師做好準備。
面對員工階段性的成長，「有感覺的加薪」我覺得是最實在的肯定，「看得到努力方向的晉升」則是一個健全公司中最好的獎勵。對於同事的貢獻絕不掠美、不含混帶過；對於同事的錯誤就事論事，重點在於「怎麼做才對」，絕不落井下石、無意義的重複過度強調。
在日常中持續累積，分享同事的用心
不管是社群媒體或者與業主溝通的line群組，只要我們同事用心的付出，不分資歷深淺，我都會在合適的時機公開分享該同事的貢獻。「具名」對我來說是非常關鍵的，同事認真監工守護完成的細部、體貼用心照顧到的細節、確實負責堅守的價值，以及奇思妙想辛苦完成的設計，當然應該要讓業主以及外界認識他們的名字！「感謝團隊」不能只放在每年的尾牙致詞中，應該要落實在日常行為上，讓大家認識我們工作室成員，從剛到職偶爾出現在貼文中，隨著專業度提升，出現在貼文的密度越來越高、貼文內容與他的相關度也越來越高，到最後成為完工相簿說明中的「專案設計師」，同事的積累在我的日常分享下自然深植在客戶心中，幫助他建立穩固的個人口碑。
榮譽大家共享，錯誤由我來扛
案件發生問題，工作室內部的檢討當然必須確實，幫助犯錯的同事找出解決的根源方法，避免日後再度發生。但面對業主、鄰居或管理中心，我一定會在第一時間出面扛下錯誤，負起我們該負的責任，努力溝通尋求解法，妥善處理完成。作為工作室主理人，就算我極力分享榮耀給同事與工班，大多數的肯定還是落在我身上，那麼我們工作室的錯誤也當然應該由我出面，對外承擔。不管是我們工作室的同事、有幸一起合作的好工班與廠商，都是成就我們工作室名譽的重要成員，都是我要保護的隊友，責無旁貸。
我珍惜每一位與我合作的同事與師傅，捍衛每個人的工作方式與空間，也要求同等的尊重與珍惜，不容任何糟蹋與利用。在快速變化的社會主流價值下，保持機警的觀察力與即時率直的溝通，有問題不要隱忍，坦誠相見才能走得更長久！
