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面對一連串的不順,如何穩住自己?
「Today is not my day.」
壞事怎麼多是接二連三的來呢?處理一件麻煩事已經很頭大了,偏偏電話、訊息接二連三地來,好像全世界都約好今天下午一起出包……記得爸爸還在的時候,每次看我怨天尤人、哀嘆自己運氣不好、霉運上身時,總會比一個「噓」的手勢,溫和但炯炯有神地看著我說:「平常心。」「出問題就解決,不蔓延、不做多餘的牽扯聯想,關鍵是在每個當下穩住自己。氣急敗壞、冒冒失失,對當下發生的狀況沒有幫助,只會造成更多錯誤。定定的,處理就好。」
從學生到出社會,在工地打滾21年,第一線直接面對業主、工班、鄰居、管理中心,每次接連遇到各種問題,心情低落時,耳邊總是會全自動播放爸爸的話,從「概念上知道」到「實際能穩定做到」,還真的是靠著經年累月的練習……以下跟大家分享幾個我在面對接連狀況時安頓自己的方法,希望每個人都可以找到穩住自己那把鑰匙!
誠實面對錯誤,坦率認錯
如同〈面對問題與質疑,是每個人一生的課題〉(https://yuan-gallery.com/article69/)與〈面對自己的錯誤〉(https://yuan-gallery.com/article135/)兩篇文章所言,「誠實面對」是我穩住自己的第一步,面對衝突或質疑,選擇擁抱認同自己任一種情緒,慢慢就會建立一種自我保護機制去應對外在世界,但真正的我是完整的,這些情緒都是我。如果問題沒有誠實面對、徹底解決,只是留下一個無法控制的未爆彈,更糟的是我得面對內在無止境的恐懼與質疑,害怕被發現、害怕炸彈終究會爆炸、害怕自己沒有能力收拾、害怕失去所有的信任與肯定,這種內在的耗損是非常巨大的,對外還要硬撐出一個樣子,這種生活我過不來。
即時回覆客戶就能接住自己
在〈危機處理的關鍵重點〉(https://yuan-gallery.com/article174/)中,我很重視人情緒發展的幾個時間點,所以當問題發生時,如果能即時回覆,第一時間妥善溝通處理,其實不只業主安心,也能接住我的焦慮,安放自己,成功停止自己無盡的蔓延聯想與牽連。
徹底釐清問題發生原因,找出解方不再犯
我的焦慮往往來自於「無知」、「不知道該怎麼辦」,所以化解焦慮最好的方式就是在問題發生後徹底釐清原因,從根源找出改善的方法,紀錄並且執行,知道日後可以將犯錯的機率降到最低,就可以有效穩住自己。
感謝我們工作室的所有業主與合作工班,在長時間積累努力與堅持的基礎上,遇到狀況時都願意在「信任」的前提下,尊重並且善意理解地進行討論,這樣的關係真的非常珍貴,在持續糾錯、改良的成長下,我們工作室一定會越來越進步的!