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虎年到！過年期間聊點有趣的話題：
「關鍵提問」
人與人之間的溝通很微妙，明明同樣一句話，說的人與聽的人會因各自的解讀而產生或大或小的落差，進而發生糾紛、衝突。但若有人能在爭議產生之前，點出彼此認知可能的差異——「關鍵提問」，那麼就有機會及時化解誤會，真正的「溝 通」。
室內設計，從需求會議、設計到施工的整個過程中，不管是業主、設計師與工班、廠商之間，也有無數的溝通誤區，本篇就來跟大家分享幾個我的「關鍵提問」。
生活的「真實」
場景：與業主夫妻（不分性別，代稱Ａ、Ｂ兩人）進行需求會議時……
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我：「請問家中目前玄關、客廳、餐聽所有不在櫃子裡，搭在椅背上、地上、沙發、桌面上的東西有哪些？這些應該就是你們家常使用卻沒有合適收納位置的物件。」
Ａ：「有！！！好多小雜物都需要收納，像零食、藥品、信件、統一發票……」
Ｂ打斷對話：「沒有吧，這些東西一下就不見了，為什麼需要收？」
我：「請問家中主要家務擔當者是誰？」
Ａ：「我。」
我：「請問Ｂ平常會收嗎？」
Ｂ：「我沒有耶。」
我：「不好意思，那就請尊重家中主要家務擔當者的需求，因為Ａ才是每天維護收拾的人，雖然說家是大家的，家事本來就不應該落在一個人身上，但既然你們已經享受了收拾後的成果，至少要尊重Ａ收納的需要吧！」
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我：「可以簡單描述一下你們的個性嗎？」
Ａ、Ｂ皆錯愕（討論室內設計為什麼要問我們的個性？）
我：「其實個性跟家務分擔，在收納設計上是很關鍵的因素呢！舉例來說，如果家中主要擔當者個性慢又比較大而化之，而另一半雖然平常不動手，但卻是注意細節的急性子，光是買東西回家後的歸位就會吵架了……」
Ａ：「對！！！！我們家就是這樣！！！這要怎麼辦呢？」
我：「有很多種解決的方式啊！比如說在入口設計一個可彈性開關的物品暫放區，一回到家，東西可以先暫放在此，讓主要家務擔當者喘口氣後再慢慢歸位，因為有門片可關，家裡也不會看起來亂糟糟的，另一半就不容易焦慮。當然，如果會在意就一起幫忙立刻歸位是最好，那就不用物品暫放區的設計囉！」
釐清每個人的底線
場景：在討論工程費用會議時……
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業主：「我們的要求沒有那麼高，所以工不用太細，差不多就好了。」
我：「差不多？你覺得 你的差不多 跟 我的差不多 跟 師傅的差不多 會一樣嗎？」
業主：「ㄜ ……我不知道耶」
我：「你覺得 你的差不多 跟 先生（太太）的差不多 跟 小孩的差不多 會一樣嗎？」
業主：「當然不一樣啊！」
我：「嗯，每個人的『差不多』與『可接受』都不一樣，完全沒有比較基準，如果用你覺得『差不多』的費用，但做出來是師傅『差不多』的標準，有可能是悲劇一場，請問你願意為這個結果付錢嗎？」
業主：「啊……」
我：「要討論報價有很多種方式，換材料、換做法、換活動傢俱，但我在『工』上面絕對不打折扣，因為我無法知道每個人心中的標準差異有多少，我只能以自己的標準與師傅能做到的程度來要求到最好。」
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業主：「因為木作超過預算，可以全部換活動傢俱嗎？」
我：「活動傢俱跟木作當然可以替換，但你們本來不就是因為家裡空間小，所以希望盡量爭取空間來做收納嗎？活動傢俱方便，但是相對空間利用的密度就比較低，這個還是要麻煩你們想清楚喔。另外，我們木工的報價每一項都有單價，對照你們一般的消費習慣，其實可以比較看看。如果你們通常購買的傢俱金額比木作費用還高，那還不如讓木工做囉！」
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業主：「我們有點急，可以在一兩個月內完工嗎？」
我：「最近聽說有個很紅的捲心酥……」
業主：「我知道！那個超好吃，要等三個月才能出貨，我們已經去排了。」
我：「我一直非常好奇，一個工廠大量生產的捲心酥大家願意等三個月，而為你們量身定制、牽涉幾百萬，影響日後你們每天用電安全、居住穩定的複雜工程，卻不願意花時間讓師傅們好好施工，這個背後判斷的邏輯到底是什麼？」
（十年前曾出現的對話，之後來找我的業主都沒有再提出這種要求了）
務必監督實際執行細節
場景：在工地監工（不分工總的通則）
我：「作法就是這樣……，然後要注意這些細節……，這樣有問題嗎？」
師傅：「沒問題！」
我：「好喔。」
關鍵——我或同事繼續待在工地監工
我們：「誒？師傅，這邊剛剛說不是要這樣做嗎？」
師傅：「這樣不是也可以嗎？做出來看都一樣啊！」
我們：「不一樣，因為你現在這樣做會有……的問題，所以我們剛剛才說不能這樣處理。而且你剛剛討論時也同意原本的做法啊，要麻煩你調整喔。」
師傅：「嗯，我以為沒關係耶，那我知道了。」
不只是師傅，其實任何人都一樣，溝通最無奈的往往是講了半天，其實我們只聽進自己想聽的內容或是角度，而沒有真正接住對方的意思。所以即便看似順暢的討論過程，可能彼此都還在自己的脈絡，等到事情做出來才發現「原來我們想的不一樣！」，因此監工確認執行過程真的非常重要。
「使用」的奧義
場景：在廚具店選廚具台面時，業主想要確認台面的硬度……
業主：「這種台面的硬度夠吧？」
業務：「當然！這種接近天然石材的台面硬度是非常好的，完全不用擔心喔！」
我：「ㄜ ，不過我要提醒一下，不管台面硬度多好，未解凍的食材都不能在台面邊緣敲喔！」
業務：「！！」
業主：「蛤？！我以為台面很硬就可以拿來敲散沒解凍的肉塊耶……原來不行啊」
業務：「對！！！台面再硬，邊緣都還是建議不要敲打喔！」
很多對話，事後想想真的覺得很有意思，不管在求學時期、工作或是人生路上，「問對問題」真的是非常重要呢！
