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危機預防與控管（中）
危機預防與控管（上）開工前的工作
主要為了確保信任關係的建立
以及業主、設計師與工班對於所有圖面及費用的清楚共識
在住家工程中
業主、設計師與工班是一個合作團隊
此隊伍必須要內部溝通順暢、信任堅定、對彼此誠實
才有機會在潛藏地雷的工地現場
順利化解危機
取得三贏
工地潛藏的地雷可分三大類
擾鄰
在拆除榔頭、鑿子機打下去之前，都不會知道鄰居與管委會真實的態度是什麼。特別是少有裝修施工經驗的社區，人們因為不了解，焦慮、恐慌從而引發的行為有時是難以想像的，所以在焦慮初期便安住大家的心是關鍵。
擾鄰又可分成兩大類
純五感擾鄰
工地感的視覺擾鄰、
粉塵與油漆的嗅覺擾鄰、
巨大噪音的聽覺擾鄰、
粉塵與震動的觸覺擾鄰
以及最複雜的心理感覺擾鄰
純五感擾鄰最劇烈就是拆除階段，由於拆除也是工程的開始，偏偏大家對於拆除的印象都很差，噪音震動強烈之外，伴隨而來的恐慌：「會不會師傅亂拆破壞結構」才是最關鍵的問題，所以我的工地在拆除階段，監工設計師一定從早到晚全程鎮守現場，除了監督師傅在拆除工法與細節上做確實，盡量減少劇烈震動的可能外， 許多現場的異常問題可及時發現、拍照記錄、告知業主，並且通知後續相關工班研擬對應的作法與追加預算報價。而當鄰居或管委會登門查看時，現場設計師可以立即完善說明，安撫他們因不了解所引發的焦慮，也可避免鄰居與工班直接接觸而造成不必要的衝突發生，在裝修首發的拆除工程就建立起有禮貌、肯負責、好溝通的基礎，後續若因工程牽連需要溝通也會順暢很多。
實質擾鄰/鄰擾
原屋況滲漏水、共同壁異常裂縫、或是施工中的異常狀況實際牽連到鄰居室內
實質擾鄰/鄰擾需要第ㄧ時間出面了解、在管委會或第三方陪同下查看現場，先接住鄰居的慌張害怕，視情況嚴重程度甚至先做緊急處理，讓狀況停止惡化，同時我們也要保護師傅不受到非理性情緒霸凌。在最短的時間內理清頭緒、還原過程、找出彼此可接受的解法並且同時釐清責任，同時照顧好工班、業主、鄰居、管委會的關係。有趣的是，擾鄰雖然是不愉快的開始，但在這樣的處理下，常常都會建立出穩固良好的鄰居關係，我曾經幫山之圓舞曲樓上的小姐處理因管線老舊鏽蝕造成的漏水問題，從一開始的衝突到後來每次遇到都熱情跟我牽手散步，每每發生這種轉變都讓我很感動。
工地現場問題
特別是舊屋，現場難免因爲工程推移而發現隱藏的問題，不管是木作天花內的樓板鋼筋鏽蝕、水泥崩脫、層層老舊壁紙下不正常的牆體或結構裂縫，或是木作包板後方壁癌嚴重的外牆、甚至是原屋離譜的排污水管線錯接等，在發現的第一時間通報業主、彙整相關工班，在最短時間內整合出作法與追加報價，提供業主完整的評估意見是關鍵。
師傅
師傅的問題可分成三類
師傅本身的狀態
師傅也是人
一樣會生病、心情不好、或者因壓力過大而導致精神無法集中
真的水準太差的師傅就不提了
好的師傅（老闆）在遇到特定情境時
「師傅性格」就會顯露：
1.現場師傅出錯太多導致虧損壓力越來越大
2.施作時間遠超過預期又未必能追加工錢
3.設計師或業主變來變去，現場拆了又改的成本無人認帳
4.極端不尊重身而為人的基本生活需求，數次人身羞辱而無法溝通改善，也沒有人為他們挺身而出
5.認真完成的工作卻因爲業主或設計師自身問題而拿不到款項
▪️3-5 我的工地沒有發生過，是聽聞眾工班講述自身經驗的整理
往往在工期接近尾聲時
1、2兩項的壓力引起生病或工作效率低落
又更拖延工地進度
形成惡性循環
人力調度的問題
缺工的問題越來越嚴重，特別是好的師傅越來越少，以敝工作室來說，因為前置作業長，而且高度取決於與業主的溝通狀態，未必能一場接著一場開工，再加上做工不細緻的師傅，各工班老闆也不敢找來我工地施作，因此像木工就一直在努力克服人力調度的問題。
工作穩定性
在我剛開始設計的頭五年，當時支援的師傅如果答應來幫忙，道義上就是會支援到工程結束才離開，所以木工老闆可以明確的分配工作與抓出整個工期進度。但這十幾年來整個社會快速變遷，許多價值觀與做事態度跟著改變，無法掌控的支援人數，又未必能補到合適的新師傅，工作進度的不穩定，就造成後續工班痛苦的趕工壓力。
打從第ㄧ個案子第ㄧ天進工地開始，我就是從早上八點到下午五點整天待在工地。從放樣到實際施工整個過程，不管施工幾個月都是全程參與。
因受限新舊屋不同的營造品質，現場其實會有很多問題、各工總執行上有許多程度不同的斟酌、而不同工總之間則有非常多銜接問題、加上我的設計在執行過程中有許多構造或細部問題，節省各工班的時間就是節省我與業主的時間，所以全天候監工便成爲我的常態。即便是陌生工班，也許頭兩天還對我有敵意，但相處三四天後，都非常喜歡這種單純清楚的配合方式，因爲隨時要確認都能確認，現場有突然發問題都能即時討論，我們還能在錯誤發生前就即時阻止，有效減少因師傅誤會做錯而打掉重做的悲劇發生。
我也習慣預先挖出各種可能的風險提問。師傅因爲多是責任施工，所以雖然覺得我很囉嗦很煩，但還是都會盡可能提供各種專業上的思考與解法。因此我的設計加上各工種被我盧到極限的專業意見修改調整下，才會是最終提供給業主使用的成品。
然而，即便這樣緊密工作狀態下，面對師傅人力調度與工作穩定性的問題近幾年依舊還在努力奮鬥著。時代持續改變，伴隨著氣候變遷、人口高齡化、專業工班缺工嚴重，各種無法預見的危機潛伏著，確實做好基本準備工作、保持敏銳的觀察力、思考的彈性與靈活的應變能力，是我面對工程階段的危機預防與控管最重要的原則。
完工交屋與維修保固的危機預防與控管（下）我們下週揭曉，敬請期待。
